1. Ik ontvang niet de lokale omroepen uit mijn eigen regio. Hoe kan dat?
  2. Ik heb slecht of geen beeld op mijn analoge televisie. Wat kan ik hieraan doen?
  3. Ik heb last van blokkerig en/of stilstaand beeld bij digitale televisie. Hoe komt dit?
  4. Mijn digitale ontvanger reageert niet meer op de afstandsbediening.
  5. Waarom krijg ik een foutmelding?
  6. Ik krijg foutmelding E16 (Dit programma maakt geen deel uit van uw abonnement) op een aantal kanalen. Hoe komt dit?
  7. Ik krijg de foutmelding E06 (Smartcard defect). Wat nu?
  8. Ik krijg de foutmelding E48/E52 (Geen signaal). Wat nu?
  9. Ik heb mijn smartcard nu enkele dagen in gebruik. Waarom heb ik op enkele zenders nu de melding E16?
10. Waarom heb ik groen/rood beeld?
11. Waarom heb ik wel beeld maar geen geluid?
12. Ik hoor alleen geluid en zie blauwe ringen. Wat is er mis?
13. Ik hoor alleen geluid en heb zwart beeld. Wat is er mis?
14. Welke waarden moet ik invoeren bij “Netwerkinstellingen”?

1. Ik ontvang niet de lokale omroepen uit mijn eigen regio. Hoe kan dat?
Afhankelijk van uw woonplaats ontvangt u verschillende lokale en regionale zenders. Als u niet de juiste zenders ontvangt, kan het 

Het instellen van uw KBG Network ID gaat als volgt: druk op MENU. Kies voor INSTALLATIE (Druk op OK). Voer uw pincode in 

(standaard 0000). Kies voor NETWERK INSTALLATIE (Druk op OK). Ga met PIJLTJE één keer naar beneden (Network ID). 

GETAL (ID) invoeren . OK. Nogmaals OK. EXIT.

2. Ik heb slecht of geen beeld op mijn analoge televisie. Wat kan ik hieraan doen?
Informeer eerst bij uw buren of zij dezelfde klachten hebben als u. Indien dit het geval is, kunt u contact opnemen via ons 

servicenummer 0412 - 401051 (lokaal tarief). Indien uw buren niet dezelfde klachten hebben, kan het probleem aan uw 

huisaansluiting of uw televisietoestel liggen. Loop in dat geval de onderstaande controlepunten na:
- Is uw toestel goed aangesloten op het elektriciteitsnet?
- Is uw toestel goed aangesloten op het kabelnet?
- Is er geen defect of beschadiging in uw aansluitsnoer?
- Is uw toestel afgestemd op de juiste kanalen?
Indien u al deze vragen positief kunt beantwoorden, neem dan alsnog contact via ons servicenummer 0412 - 401051 (lokaal tarief).
U kunt gemakkelijk zelf achterhalen of er sprake is van een defect of een beschadiging in de bekabeling. Sluit daarvoor uw 

televisie rechtstreeks (zonder randapparatuur) aan op de wandcontactdoos met een korte kabel.

3. Ik heb last van blokkerig en/of stilstaand beeld bij digitale televisie. Hoe komt dit?
Dit kan een teken zijn van een te zwak signaal op de digitale ontvanger. Sluit de decoder direct aan op de wandcontactdoos met 

alléén de televisie daarop aangesloten (dus geen video- en/of dvd-recorders en/of andere apparatuur zoals splitters, versterkers). 

Als dit het probleem oplost is er iets niet in orde met de bekabeling van de installatie. Controleer per apparaat door deze één 

voor één aan te sluiten om welke kabel het gaat en vervang deze. Blijft uw beeld blokkerig? Neem dan contact op met ons.

4. Mijn digitale ontvanger reageert niet meer op de afstandsbediening.
De ontvanger is waarschijnlijk vast gelopen. Reset de ontvanger door de stekker ca. 1 minuut uit de ontvanger te halen. Soms is 

het noodzakelijk de stekker er een half uur uit te laten. Als u de reset juist heeft uitgevoerd gaan de lichtjes knipperen zodra u de 

stekker er weer in steekt.Een tweede oorzaak kan zijn dat de batterijen van de afstandbediening leeg zijn. Vervang ze door 

2 nieuwe batterijen.

5. Waarom krijg ik een foutmelding?
Reset u allereerst de digitale ontvanger. Dit verhelpt vaak al de storing. Reset  de ontvanger door de stekker ca. 1 minuut uit de 

ontvanger te halen. Soms is het noodzakelijk de stekker er een half uur uit te laten. Verhelpt dit het probleem niet, dan volgen 

hieronder enkele veel voorkomende foutmeldingen.

6. Ik krijg foutmelding E16 (Dit programma maakt geen deel uit van uw abonnement) op een aantal kanalen. Wat nu?
Deze melding krijgt u als u een kanaal selecteert dat niet in uw pakket zit. Mocht u de melding krijgen op alle zenders of op 

zenders die wél in uw pakket zitten, dan is er iets mis met uw smartcard. Neem dan contact met ons op om uw smartcard te 

resetten.

7. Ik krijg de foutmelding E06 (Smartcard defect). Wat nu?
Waarschijnlijk moet kaart andersom in de decoder. De goudkleurige chip moet naar onderen en de pijl moet de ontvanger in wijzen. 

Zit de kaart er goed in maakt u dan de goudkleurige chip schoon met een zachte droge doek of een schone, zachte gum.

Hebben deze stappen niet geholpen?
Om zeker te zijn dat uw smartcard defect is kunt u deze laten testen bij ons.

8. Ik krijg de foutmelding E48/E52 (Geen signaal). Wat nu?
De digitale ontvanger heeft geen of onvoldoende signaal. Controleer de bekabeling en of de antennekabel goed is aangesloten. 

Gebruik zo weinig mogelijk splitters of lange kabels. Indien nodig maakt u gebruik van een goede signaalversterker.

9. Ik heb mijn smartcard nu enkele dagen in gebruik. Waarom heb ik op enkele zenders nu de melding E16?
Uw smartcard is een korte periode voorzien geweest van alle zenders. Op deze manier heeft u de mogelijkheid om van alle 

zenders te genieten, totdat onze administratie uw aanvraag heeft verwerkt. Op dat moment zal op afstand de door u 

aangevraagde pakketten erin gezet worden.

10. Waarom heb ik groen/rood beeld?
Controleert u de scartkabel tussen de digitale ontvanger en uw tv. Deze zit er waarschijnlijk niet goed in of is defect.

11. Waarom heb ik wel beeld maar geen geluid?
Controleert u de scartkabel tussen de digitale ontvanger en uw tv. Deze zit er waarschijnlijk niet goed in of is defect. Controleert 

u ook of het geluid op zowel uw tv als uw digitale ontvanger niet op Mute staat en het volume hoger is dan nul.

Wanneer U geen geluid heeft op verschillende Duitse zenders (ARD Das Erste, ZDF, 3SAT, ProSieben, SAT1) gaat u eerst na 

één van deze zenders. Via de afstandsbediening van de digitale ontvanger drukt U op het oranje knopje, dan krijgt u een keuze 

menu te zien, wijzig deze instelling tot u geluid ontvangt.

Mocht u dan nog geen geluid hebben dan heeft u waarschijnlijk Dolby Digital op je Decoder geactiveerd.

U schakelt dit als volgt uit; via de afstandsbediening van de digitale ontvanger klikt u op menu, daarna op systeeminstellingen, 

en dan met de pijltjes omlaag naar Media instellen, daar ziet u Dolby Digital staan zet deze uit.

12. Ik hoor alleen geluid en zie blauwe ringen. Wat is er mis?
Uw Samsung digitale ontvanger staat op (digitale) radio. Druk op de afstandsbediening op de knop tv/ radio om over te schakelen.

13. Ik hoor alleen geluid en heb zwart beeld. Wat is er mis?
Uw Humax digitale ontvanger staat op (digitale) radio. Druk op de afstandsbediening op de knop tv/ radio om over te schakelen.

14. Welke waarden moet ik invoeren bij “Netwerkinstellingen”?
Om gebruik te kunnen maken van digitale televisie moet u zorgen dat de ontvanger van de juiste waarden gebruik maakt. 

Deze waarden zijn afhankelijk van uw regio.