1. Ik kan niet bellen of gebeld worden en ik kan niet ook niet op internet.
2. Ik kan niet bellen of gebeld worden en kan wel op internet.
3. Ik kan niet bellen of gebeld worden en gebruik CAIWAY Voice voor de eerst keer.
4. Ik heb net mijn modem geactiveerd en kan toch niet bellen of gebeld worden. En mijn internet is zeer traag.
5. Waarom gaat mijn telefoon niet over als ik gebeld wordt? Ik kan wel zelf bellen.
6. Waarom krijg ik geen nummer te zien als ik gebeld wordt?
7. Ik hoor geen kiestoon in mijn telefoon. Maar als ik naar mijn eigennummer bel hoor ik deze wel overgaan. Waarom gaat mijn telefoon niet over?
8. Waarom hoor ik een bromtoon in mijn telefoon?
9. Waar komt de echo of het haperende geluid vandaan?

1. Ik kan niet bellen of gebeld worden en ik kan niet ook niet op internet.
CAIWAY Voice maakt gebruik van Voice over IP, dat wil zeggen dat u een internetverbinding nodig heeft om te bellen. Maak gebruik van de  technische vragen en antwoorden over internet om uw internetverbinding werkend te krijgen.

 

2. Ik kan niet bellen of gebeld worden en kan wel op internet.
Als u via het modem op internet kan moet telefonie ook mogelijk zijn.
Controleert u of het Tel 1 Lampje brandt.
Controleert u of de telefoon is aangesloten op Tel 1 of Line 1 aan de achterkant van uw modem. Tel 2 of Line 2 wordt niet gebruikt. Reset het modem door 20 seconden de spanning eraf te halen. (u haalt de adapter uit het stopcontact). Binnen 30 minuten moet het modem online komen.

3. Ik kan niet bellen of gebeld worden en gebruik CAIWAY Voice voor de eerst keer.
Voor u gebruik kunt maken van de telefonie moet eerst uw modem geactiveerd worden. Bij het modem en op www.CAIWAY.nl vindt u de  handleiding Activeren Modem en Telefonie. Na de activatie dient u het modem te resetten.

 

4. Ik heb net mijn modem geactiveerd en kan toch niet bellen of gebeld worden. En mijn internet is zeer traag.

Tijdens het activeren heeft u mogelijk het verkeerde MAC-adres van uw modem ingevuld. U kunt de activatie stappen nogmaals doorlopen. Let u op de tips in de handleiding en op de activatie pagina. Na de activatie dient u het modem te resetten.

 

5. Waarom gaat mijn telefoon niet over als ik gebeld wordt? Ik kan wel zelf bellen.
Dit heeft meestal te maken met de gebruikte telefoon. Sluit u een andere telefoon aan en vervangt u het korte telefoonkabeltje om dit uit te sluiten.

 

6. Waarom krijg ik geen nummer te zien als ik gebeld wordt?
CAIWAY Voice maakt gebruik van het FSK-protocol voor de nummerherkenning. Sommige KPN telefoons zijn niet geschikt voor FSK en  gebruiken alleen DTMF. Raadpleeg de leverancier van uw telefoon om dit na te gaan en als dit mogelijk is aan te passen.

   

7. Ik hoor geen kiestoon in mijn telefoon. Maar als ik naar mijn eigennummer bel hoor ik deze wel overgaan. Waarom gaat mijn telefoon niet over?
U heeft de telefoon op de verkeerde telefoonpoort op het modem aangesloten. Plaats de telefoonstekker in de andere aansluiting.

 

8. Waarom hoor ik een bromtoon in mijn telefoon?
Digitale telefonie heeft geen last van kwaliteitsverlies. Toch kan het zijn dat u een brom of ruis hoort. Dit heeft meestal te maken met een slechte kabel tussen de telefoon en het modem of doordat er apparatuur in de buurt van de telefoon of het draadloze basisstation staat. U moet hierbij denken aan : mobiele telefoons, draadloze routers, videorecorders, TV's , magnetron, enz. Plaats u de telefoon of het basisstation verder van de storingsbron vandaan.

 

9. Waar komt de echo of het haperende geluid vandaan?
De telefonie  verloopt via het modem. Hoewel er via technische aanpassingen geen invloed mag zijn tussen uw internet en telefoonverbinding kan het voorkomen dat bij zeer zwaar internetverkeer echo of haperingen in het telefoonverkeer kunnen ontstaan. Het kan ook een oorzaak hebben in een signaalprobleem. Voert u hiervoor de Korte Kabel Test uit.
Deze test houdt in dat u het modem direct op het hoofdpunt (in de meterkast of woonkamer) aansluit. Zonder tussenkomst van splitters of signaalversterkers. Reset opnieuw het modem en wacht weer 30 minuten. Lost dit het probleem niet op, neemt u dan contact op met ons.