1. Mijn internet werkt niet, is er een storing?
  2. Mijn cable- of online-lampje knippert. Wat kan de oorzaak zijn?
  3. Mijn cable- of online- lampje brandt wel, maar ik heb geen internet. Wat moet ik doen?
  4. Ik krijg foutmelding 691 in windows XP. Wat betekent dit?
  5. Ik krijg foutmelding 769 in windows XP. Wat betekent dit?
  6. Ik krijg foutmelding 678 in windows XP. Wat betekent dit?
  7. Mijn cable- of onlinelampje brandt wel, ik gebruik een router maar ik heb geen verbinding. Wat moet ik doen?
  8.  Ik gebruik een router. Hoe stel ik die in?
  9. Heb mijn router niet bij CAIWAY aangeschaft. Wat nu?
10. Ik gebruik geen windows XP of Vista. Hoe maak ik nu verbinding?
11. Kan ik het beste de USB of de UTP aansluiting van het modem gebruiken?
12. Ik heb mijn e-mailadres en/of wachtwoord verandert. Nu kan ik niet meer op internet.
13. Mijn verbinding valt regelmatig weg. Ik kan echter wel direct weer verbinding maken. Wat is de oorzaak?
14. Mijn verbinding valt regelmatig weg. Ik kan niet direct weer verbinding maken. Wat is de oorzaak?
15. Mijn verbinding valt regelmatig weg. Vooral net nadat ik de email heb gelezen.
16. Moet ik mijn draadloze verbinding beveiligen?

1. Mijn internet werkt niet, is er een storing?
Een niet werkende internetverbinding kan vele oorzaken hebben. Om er achter te komen waar het probleem ligt kunt u de onderstaande vragen doornemen.

2. Mijn cable- of online-lampje knippert. Wat kan de oorzaak zijn?
Als op uw caiw-modem het cable- of online-lampje knippert of helemaal niet brandt heeft het modem op dat moment niet voldoende signaal om een verbinding tot stand te brengen.
Volg deze stappen om tot een oplossing te komen:
Reset het modem door 20 seconden de spanning eraf te halen. (u haalt de adapter uit het stopcontact). Binnen 30 minuten moet het modem online komen.
Voer een Korte Kabel Test uit. Deze test houdt in dat u het modem direct op het hoofdpunt (in de meterkast of woonkamer) aansluit. Zonder tussenkomst van signaalversterkers of splitters. Reset opnieuw het modem en wacht weer 30 minuten.
Komt het modem niet online, maar heeft u elders nog wel de beschikking over werkend internet, raadpleegt u dan www.CAIWAY.nl of er storingen of werkzaamheden zijn.
Is er geen storing bekend of heeft u geen beschikking over een andere internetverbinding, neemt u dan telefonisch contact op met KBG. 

3. Mijn cable- of online- lampje brandt wel, maar ik heb geen internet. Wat moet ik doen?
Volg deze stappen om tot een oplossing te komen:
Reset het modem door 20 seconde de spanning eraf te halen. (u haalt de adapter uit het stopcontact). Binnen 30minuten moet het modem online komen. Als u een router gebruikt reset u dan ook de router. (een router heeft u als u meerdere computers heeft of draadloos verbinding maakt)

4. Ik krijg foutmelding 691 in windows XP. Wat betekent dit?
Deze melding krijgt u onder Windows XP als u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord verkeerd invult. Uw gebruikersnaam is altijd uw volledige korte e-mailadres.

5. Ik krijg foutmelding 769 in windows XP. Wat betekent dit?
Uw modem is verbonden via een netwerkkaart in uw computer of de usb-aansluiting. Deze staat vermoedelijk uitgeschakeld. U lost dit als volgt op:
Ga via start naar het configuratiescherm.
Kies voor “klassieke weergave” links in het scherm
Klik nu dubbel op Netwerkverbindingen
U ziet nu 1 of meerdere netwerkverbindingen. Kies hier de verbinding waarop uw modem is aangesloten en klik daar met de rechter muistoets op.
In het nu geopende menu kiest u voor inschakelen.

6. Ik krijg foutmelding 678 in windows XP. Wat betekent dit?
Controleert u allereerst of uw cable- of online- lampje brandt. Zo niet volg dan het stappenplan bij vraag 2.
Het kan ook zijn dat u een router gebruikt in dat geval hoeft u geen Breedbandverbinding te maken. Dit dient in de router ingesteld te worden.

7. Mijn cable- of onlinelampje brandt wel, ik gebruik een router maar ik heb geen verbinding.
Reset u allereerst modem door 20 seconden de spanning eraf te halen. Zodra het modem online is reset u op dezelfde manier de router.
Controleer de bekabeling tussen modem en router. De router heeft een aparte poort waarop het modem aangesloten wordt. Dit verschil per merk en type, maar wordt meestal WAN of INTERNET genoemd. De computers worden aangesloten op de genummerde LAN-poorten.
Uw router moet ingesteld worden met de juiste gegevens. Hiervoor raadpleegt u de handleiding van de leverancier. Maar u heeft de volgende gegevens nodig:
> Type internet verbinding: PPPoE (een breedbandverbinding waarvoor gebruikersnaam en wachtwoord voor nodig is)
> Gebuikersnaam = uw korte emailadres
> Wachtwoord wat u van CAIWAY heeft gekregen (of zelf heeft aangepast via mijnCAIWAY.nl)

8. Ik gebruik geen windows XP of Vista. Hoe maak ik nu verbinding?
Kijk in de handleidingen voor verschillende besturingssystemen. In geval van Windows 98, Windows ME, Windows 2000 heeft u het programma CAIWAY/Kabelfoon Connect nodig. Dit is meegeleverd me uw modem.

9. Kan ik het beste de USB of de UTP aansluiting van het modem gebruiken?
Met de UTP aansluiting (netwerkkabel) heeft u de beste verbinding. Ook hoeft u in dat geval geen aparte USB-drivers te installeren (meegeleverd met het modem). De UTP-kabel kunt u overigens verlengen tot max. 100 meter. De USB-kabel kan echter maximaal 1 á 2 meter worden.

10. Ik heb mijn e-mailadres en/of wachtwoord verandert. Nu kan ik niet meer op internet.
Uw korte e-mailadres is gelijk uw login voor uw breedband verbinding. Als u deze gegevens aanpast moet u die ook wijzigen op uw computer of router.

11. Mijn verbinding valt regelmatig weg. Ik kan niet direct weer verbinding maken. Wat is de oorzaak?
Als u een draadloze verbinding gebruikt kan het zijn dat het signaal te zwak is door de afstand tussen computer en router, het kan ook zijn dat er storende factoren aanwezig zijn zoals: dikke betonnen muren, planten, aanwezige (draadloze) apparaten.

12. Mijn verbinding valt regelmatig weg. Vooral net nadat ik de email heb gelezen.
Dit wordt veroorzaakt door een functie in Outlook.
> Klikt u op Extra in de menubalk
> Klikt u op Opties
> Kies het tabblad Verbinding
> Haal het vinkje weg bij de optie Ophangen na verzenden en ontvangen.

13. Moet ik mijn draadloze verbinding  beveiligen?
Volgens de Nederlandse wet een ieder die een draadloos netwerk beheert dan wel aanbied ook verantwoordelijk is voor de handelingen welke verricht  worden via deze internet verbinding. Wij raden u aan uw draadloze netwerk goed te beveiligen. WEP of WPA encryptie zijn in bijna alle routers in te stellen.